POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – ACTIVE BLCK
En ACTIVE BLCK queremos que ames tu compra. Si algo no sale como esperabas, esto es lo que puedes hacer:
CAMBIOS
Dispones de 7 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de talla o modelo, siempre que la prenda esté sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original. Escríbenos a infoactiveblck@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido.
Dado que operamos con envíos internacionales hacia Venezuela y Panamá, los costos de envío de ida y vuelta para cambios corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro (talla o producto equivocado) o de un defecto de fábrica.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega con algún defecto de fabricación o daño de transporte, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, con fotos o video del producto. Te ofreceremos reposición sin costo o reembolso, según disponibilidad de stock.
REEMBOLSOS
Por la naturaleza de nuestros envíos internacionales, los reembolsos se otorgan únicamente en casos de defecto de fábrica, error en el pedido, o pérdida confirmada del paquete durante el transporte. En estos casos, el reembolso se procesa a través del mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
PRODUCTOS NO ELEGIBLES
Por higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de bodysuits u otras prendas en contacto directo con la piel, salvo defecto de fábrica.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O REEMBOLSO
1. Escríbenos a hello@activeblck o por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.
2. Nuestro equipo evaluará tu caso en un máximo de 48 horas.
3. Te indicaremos los siguientes pasos según corresponda.
Cualquier duda, estamos para ayudarte: hello@activeblck